Todo negocio o negocio quiere conseguir buenas críticas de los clientes online, pero no debe ser inescrupuloso, este artículo cuenta un caso real de uso inadecuado de los métodos, al mismo tiempo también te proporciona las mejores estrategias de marketing para SEO local. .
secuencia:El propietario de un hotel ideó una estrategia para intentar frustrar las malas críticas, y fracasó.
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Esta es una historia real y es reciente. el
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Había una vez un bonito hotel en el norte del estado de Nueva York. No es una cadena, se llama "hotel boutique".
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Es caro, glamuroso y tan nostálgico que lo único que quieres es pasear por las avenidas arboladas. El prestigio y atractivo digno del hotel se deben a su proximidad a las fincas Vanderbilt y Rockefeller.
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Las delicias del hotel son lo suficientemente buenas como para aparecer en revistas gourmet y las habitaciones están decoradas con un estilo refinado y elegante.
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También es un destino popular para bodas, ya que las parejas se casan en el hotel antes de pasar la luna de miel en las cercanas monta?as Catskill.
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Como cualquier negocio local, el hotel quería buenas críticas en línea. Entonces, hacen lo que sea necesario para lograrlo.
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?Es realmente posible conseguir buenas críticas de alguna manera?
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Una vez que intentas obtener buenas críticas por cualquier medio, es el comienzo del descenso. Los hoteles intentan desalentar las malas críticas y, para obtener críticas positivas, emplean las siguientes estrategias:
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Si reserva una boda u otro evento con el hotel en cualquier lugar del área y paga un depósito por adelantado, se le cobrarán 500 por rese?a una vez que un participante publique una rese?a negativa sobre el hotel en cualquier sitio de Internet. Se deducirán multas en USD del depósito.
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En definitiva, se trata de una política muy pobre y, lo que es peor, en muchas ocasiones vaga. Considere los siguientes puntos:
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"Cualquier comentario negativo." El hotel tiene que definir qué es "negativo".
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"Cualquier sitio de Internet." Podría ser Yelp, podría ser alguien que nadie conoce.
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"Cualquiera involucrado." ?Padrino, dama de honor, ministro o camarero? el
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"Cualquiera que asista a una boda o evento." Incluso alguien que tenga la intención de enemistarse con usted será multado.
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"En cualquier lugar del área." El "área" que define el hotel -Nueva York- es un estado grande.
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Resumir:Cualquier crítica negativa, cualquier sitio de Internet, cualquier persona, en cualquier lugar del área. ?Vaciarán tu billetera y luego te desearán una feliz boda! el
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Si cree que este hotel tiene una reputación basada en la excelencia y una sola crítica negativa no le vendrá mal, entonces debe volver a visitarlo: el hotel ha pagado un alto precio por sus errores y ha sido embargado, también lleno de relaciones públicas negativas.
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Internet ha destruido por completo la reputación de este hotel, dejándonos con la lección de seguir ciegamente las rese?as online.
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Moraleja de la historia
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Todos sabemos que las rese?as positivas en línea son cruciales para una empresa,El algoritmo de Google suele seleccionar los resultados de búsqueda con valoraciones más altas. Debido a los incentivos competitivos del algoritmo local (algoritmo de paloma), es más importante que nunca que las empresas locales establezcan una buena imagen local, y las críticas positivas son el alma del SEO local.
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Pero hay formas correctas e incorrectas de recibir comentarios:
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Manera incorrecta de recibir comentarios:
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amenazar.El hotel mencionado anteriormente es un contraejemplo extremo: las amenazas no tienen sentido y sólo serán contraproducentes.
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Petición de comentario.Yelp lo ha marcado en muchos lugares: No pidas rese?as. El algoritmo de Yelp incluso filtra rese?as humanas falsas. Siempre hay algunos due?os de negocios demasiado entusiastas que harán cualquier cosa para obtener una rese?a de cinco estrellas, lo cual está estrictamente prohibido en Yelp. Google+ también ha introducido políticas relevantes, oponiéndose firmemente a pagar o utilizar servicios a cambio de elogios.
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La forma correcta de recibir comentarios:
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Sólo hay una forma correcta de obtener comentarios:Para proporcionar a los clientes el mejor servicio posible..
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Seamos realistas, nadie te elogiará por tu necesidad, te elogiarán sólo porque lo mereces.
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Lo siguiente es un ejemplo. Digamos que estás en una fiesta y anhelas elogios, por lo que gastas mucho tiempo y dinero en tu vestimenta y maquillaje. Te encuentras con nuevos amigos en una fiesta, y después de una peque?a charla, estás a punto de irte y educadamente preguntas: "Oh, por cierto, ?puedes decirles algo lindo a los demás sobre mi vestido?" o "Si "Lo más probable es que me gustaría que le dijeras a alguien que mi collar y mis aretes combinan, y te lo agradecería".
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Obviamente nadie haría eso. el
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Las buenas críticas no son algo que se pide, sino algo que se gana con trabajo duro.
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Sé que es un poco diferente a solicitar una revisión en línea, pero existen algunas similitudes. La mentalidad del cliente es la siguiente: una transacción es un intercambio de dinero por un bien o servicio. Y las buenas críticas no son parte del trato.
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Las mejores rese?as, las más imparciales y las más persuasivas provienen de consumidores que se han sentido desanimados por su mal servicio. Si quieres evitar críticas negativas, no hagas nada negativo. Por el contrario, si quieres comentarios positivos, sé lo más positivo posible. el
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en conclusión
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Las rese?as en línea son un indicador en los círculos empresariales locales hoy en día. No van a desaparecer; de hecho, se están volviendo más fuertes e influyentes. La positividad o negatividad de las rese?as en línea tiene un gran impacto tanto en los algoritmos de clasificación como en las rese?as de los consumidores.
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Su empresa simplemente no es inmune a una tormenta de críticas negativas. El único mecanismo de supervivencia es trabajar duro y ofrecer mejores productos y servicios.
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Haga esto y recibirá los elogios de cinco estrellas.